1月13日，九洲集團“數(shù)據(jù)的生命在于服務(wù)用戶”專題學(xué)習(xí)分享會成功舉辦。本次學(xué)習(xí)分享會特邀海爾家電產(chǎn)業(yè)集團數(shù)據(jù)運營總經(jīng)理孫鯤鵬先生擔(dān)任主講嘉賓，集團及各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)及員工代表參加。

孫鯤鵬先生從海爾“真誠到永遠”的企業(yè)文化入手，闡述了新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)對待用戶要精準(zhǔn)定位“用戶是誰”、“用戶在哪里”、“用戶要什么”三大命題，才能真正識別用戶、洞察用戶、服務(wù)用戶。并深入分析了利用數(shù)據(jù)運營的方式如何用心對待用戶，思維要從向用戶索取到為用戶付出轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)品交易關(guān)系的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛航换リP(guān)系的用戶，再進一步轉(zhuǎn)換為誠信生態(tài)關(guān)系的終身用戶。真誠用心發(fā)掘用戶需求、優(yōu)化用戶體驗，才能實現(xiàn)用戶價值、企業(yè)價值、生態(tài)價值的共生與融合。

精彩的培訓(xùn)贏得現(xiàn)場陣陣掌聲。大家結(jié)合工作中實際問題與孫老師積極探討互動，孫老師詳細講解。現(xiàn)場人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)開拓了視野，轉(zhuǎn)換了角度，為以后服務(wù)用戶提供了更為明確的方向。

集團董事長對孫先生的蒞臨表示衷心的感謝，并針對目前集團各業(yè)務(wù)板塊的現(xiàn)狀，要求大家認真思考如何用真誠之心深入挖掘用戶需求，并給用戶提供*的體驗以及無與倫比的產(chǎn)品和服務(wù)；同時拓展延伸服務(wù)，不斷提升集團社會價值，實現(xiàn)企業(yè)和團隊使命。

此次培訓(xùn)進一步提升了員工對集團“客戶至上”文化的認知。集團將汲取各方智慧，秉承“改善 讓生活更美好的”的企業(yè)理念，不斷提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力為客戶及社會創(chuàng)造更多價值。